Cómo devolver el router a tu operador si te das de baja o cambias de compañía
En la mayoría de tarifas de fibra o tarifas convergentes, las compañías incluyen la instalación del router en el domincilio. Sin embargo, si leemos bien las condiciones del contrato veremos que, en realidad, se trata de una cesión de los equipos y, por tanto, deberemos devolverlos cuando finalice el contrato.
Aquellos usuarios que cambien de compañía y no devuelvan el router prestado, deberán asumir una penalización. Cabe señalar que esto no sólo sucede con los routers, también con los decodificadores, parabólicas u otros equipos cedidos por las teleoperadoras para ofrecer sus servicios. Aunque el proceso de devolución del router es bastante común, lo cierto es que es frecuente encontrar problemas y dificultades. Por eso, en este artículo te vamos a explicar cómo devolver router en las diferentes compañías.
Cómo devolver el router según tu compañía telefónica
Si vas a hacer la portabilidad a otra compañía, es posible que únicamente estés pensando en cuál es la mejor tarifa de fibra o la mejor tarifa convergente. Sin embargo, también es importante que tengas en cuenta todos los procesos que conlleva finalizar un contrato con una compañía.
De todos ellos, uno de los más engorrosos es la devolución del router (y el resto de equipos que podamos tener). Es posible que, en caso de no devolverlo, recibamos un cargo en nuestra cuenta, aunque no fuese nuestra intención quedárnoslo.
Por este motivo, lo primero que tenemos que hacer es leer las condiciones del contrato para saber si debemos devolverlo o no. En caso de tener alguna duda, lo mejor es contactar con el servicio de Atención al Cliente de la compañía.
A continuación, vamos a analizar cómo funciona cada compañía y cuál es la mejor forma de proceder en cada caso.
Devolver router a Vodafone
En Vodafone, será obligatorio devolver el router al término de un contrato de fibra. No obstante, no tienes mucho de qué preocuparte porque se trata de un proceso gratuíto y bastante sencillo. Además, dispondrás de un plazo de 30 días desde la baja.
En primer lugar, deberás seleccionar el método de devolución que te resulte más sencillo:
- Devolverlo en una Oficina de Correos
- Entregarlo en una tienda de Vodafone
- Concertar la recogida del router a domicilio con un mensajero
En caso de que hayas contratado un paquete convergente con Vodafone TV, también deberás devolver el decodificador para la televisión que la compañía te entregó al inicio de la contratación. Para resolver cualquier duda sobre este proceso, lo mejor es contactar con el servicio de Atención al Cliente de Vodafone llamando al 22123. Si pasado el plazo de 30 días, no has devuelto los equipos prestados por Vodafone, la compañía te impondrá una penalización de 150€ y, en caso de no pagarla, te incluirán directamente en una lista de morosos.
Devolver router a Yoigo
A no ser que en el contrato se haya estipulado lo contrario, tras tramitar tu baja en Yoigo deberás devolver el router prestado por la compañía. En este caso, también tendrás un plazo de 30 días desde la baja.
Para devolver el router de Yoigo, simplemente tendrás que concertar una fecha y lugar de recogida con un mensajero de la compañía para que lo recoja de forma gratuita. En caso de que esta opción no te interese, puedes enviar el router al Departamento de Devoluciones de Yoigo asumiendo el coste del envío.
Si estás en la península, deberás enviarlo a la dirección Avenida del Río Henares, 38, Alovera (Guadalajara), 19208 y, si estás en las Islas Canarias, deberás enviarlo a Calle Doctor Juan Domínguez Pérez, 54, Las Palmas de Gran Canaria (35008).
Devolver router a Movistar
¿Tenías contratada una tarifa con ADSL o fibra en Movistar y te vas a otra compañía? En este caso no puedes olvidarte de devolver el router. De lo contrario, deberás pagar una penalización de entre 30€ y 100€, dependiendo del tipo de router.
En este caso, debes ser bastante más rápido con la devolución, ya que el plazo de Movistar es de, tan sólo, 15 días naturales. En este tiempo, podrás hacer la devolución de dos formas:
- Entregar el router en una tienda Movistar. Este método de devolución es gratuito pero deberás solicitar una cita previa a través de la web de la compañía.
- Solicitar la recogida a domicilio. En este caso deberás pagar 11€ mediante tarjeta de crédito o débido. Además, tendrás que tener los equipos y accesorios desinstalados y preparados para la devolución.
Devolver router a MásMóvil
Si vas a dar de baja la línea de MásMóvil, es fundamental que devuelvas el router, así como todos los equipos que la compañía te hubiese cedido. Para ello, tendrás un plazo de 30 días de baja y no deberás esperar a que la compañía te avise.
En cualquier caso, MásMóvil lo pone bastante fácil. Podrás elegir entre dos métodos de devolunción y, en ambos casos, el proceso será gratuito:
- Devolución a domicilio: un mensajero recogerá el equipo en tu domicilio tras concertar una fecha y hora contigo.
- Devolución en Oficina de Correos: deberás solicitar la devolución a través de la web de MásMovil para recibir un número de expedición. Con este número, podrás acercarte a cualquier Oficina de Correos y enviar el router.
Devolver router a Jazztel
Es posible que, cuando finalices tu contrato con Jazztel, tengas que devolver el router que la compañía te dió durante la instalación. En cualquier caso, debes saber que algunos de los dispositivos de esta compañía no es necesario devolverlos. Si tienes dudas, lo mejor es que llames al servicio de Atención al Cliente de Jazztel para asegurarte. En caso de tener que devolverlo, podrás hacerlo en una tienda Jazztel o en una Oficina de Correos. El plazo será de 15 días, por lo que deberás darte prisa si no quieres asumir una penalización de hasta 100€, según el tipo de dispositivo.
Devolver router a Orange
Si has encontrado la mejor tarifa de fibra y quieres cancelar tu contrato en Orange, no te olvides de devolver el router. Dispondrás de un plazo de 15 días naturales y, en caso de no devolverlo, deberás asumir una penalización de entre 50€ y 150€, según los dispositivos que la empresa te hubiese cedido. Para devolverlo, puedes acercarte a cualquier tienda Orange. Otra opción es solicitar la recogida a domicilio de forma gratuita, en cuyo caso la compañía te enviará un código de seguimiento por SMS.
Si todavía no te has dado de baja o estás pensando en cambiar de compañía, te recomendamos usar nuestro comparador de telefonía e Internet.